Prozesse als Verkettung von Tätigkeiten – Erstellung von Prozessbeschreibungen – Geschäftsprozesse in visualisierter Form (Flussdiagramme) – Leichtverständliche Sinnbilder und Anordnungen – Software zur grafischen Darstellung – Musterflussdiagramme für übliche Geschäftsprozesse (branchenunabhängig) – Arbeitsanweisung (Werknorm) zur Erstellung von Geschäftsprozessen – CD-ROM mit vielen Mustern von Prozessen und Formblättern