Inhalt
Das PDCA-Modell (Deming-Kreis) als Grundlage der Verbesserung – Störfälle erkennen, erfassen, analysieren, beseitigen und vermeiden – Beanstandungen, Beschwerden, Reklamationen offensiv begegnen – PDCA bei Projekten – Erfolgreiches Maßnahmenmanagement durch Vernetzung
