Die Bewertung der Assistenz- und Supportaktivitäten basiert auf der Definition der Prozesse der Service-Ebenen, der Leitung des Service-Teams, des Performance-Managements, des Angebots eines kontinuierlichen Dienstes, der Sicherheit des Systems, der Ermittlung der Kosten für Assistenz und Support, der Ausbildung und Schulung der Benutzer, der Unterstützung und Beratung der Kunden, des Konfigurationsmanagements, der Organisation der Probleme und Vorfälle, die auftreten können, der Daten, der Einrichtungen und des Betriebsmanagements (Hinzufügung, Genauigkeit, Validierung, Aufrüstung und Lagerung).