Kundenbeziehungen sind das A und O eines jeden Unternehmens, ihre Qualität entscheidet maßgeblich über dessen Erfolg. Erfahren Sie, wie Sie mit dem SAP Customer Relationship Management (CRM) diese Beziehungen nachhaltig und vorausschauend pflegen und entwickeln. Neben den Hauptnutzern im Vertrieb und Service profitieren auch das Marketing, der Innendienst und die Managementebene vom SAP CRM. Ein Überblick über die Geschäftsprozesse zeigt die möglichen Einsatzszenarien auf. Als Einsteiger lernen Sie, einfache Geschäftsprozesse im CRM-System aufzubauen. Mit Kenntnis der Grundlagen und allgemeinen Funktionsweisen wird es Ihnen leichtfallen, sich selbständig neue Funktionen zu erschließen. Erfahrene Entwickler erhalten zudem Ansatzpunkte zur Umsetzung kundenindividueller Lösungen. Der Autor gibt Anwendern zahlreiche Hinweise auf hilfreiche Extra-Funktionen, wie den Personalisierungsknopf, Shortcuts oder flexible Suchhilfen, und Systembetreuern Tipps zur Eingrenzung potenzieller Fehlnutzung oder Anpassung des Systems.Stammdatenverwaltung und bereichsrelevante FunktionalitätenArchitektur und Konzepte der DatenhaltungCRM-eigenes webbasiertes User InterfaceBeispielprozesse und Erweiterungsmöglichkeiten

Markus Frey hat sein Studium der Technischen Informatik an der Universität Ulm als Diplom-Informatiker abgeschlossen. Über seine Diplomarbeit im Bereich SAP CRM bei der ecenta AG, einem in Walldorf ansässigen Beratungshaus, ist er in die SAP-Welt eingestiegen. In zahlreichen nationalen und internationalen Projekten bei namhaften Firmen konnte er sein umfassendes Wissen und seine Erfahrungen im SAP-CRM-System und dessen Umfeld erfolgreich einbringen. Seit 2013 ist er verantwortlich für das Kundenmanagementsystem der MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG, welches weltweit in über 70 Lokationen eingesetzt wird.