Das Gespräch ist das Instrument schlechthin, wenn es gilt, Personal zu führen und dessen Werte mit jenen des Unternehmens in Einklang zu bringen, Ziele zu vereinbaren und zu setzen, Resultate zu beurteilen, Leistung und Verhalten zu beobachten, zu diskutieren, zu kommentieren und Laufbahnen zu planen und zu ermöglichen. In welchem Verständnis werden heute solche Gespräche geführt? Welche Voraussetzungen sind zu beachten und was braucht es zur Bewältigung von schwierigen Gesprächen? Dieses Buch ist eine Sammlung von Erfahrungen der Autorin, die als langjährige Human-Resources-Leiterin und Unternehmensberaterin Einblick in ihre Praxis bietet. Dabei gibt sie Antwort auf die häufig gestellten Fragen: • Voraussetzung, Ziel und Aufbau eines gelungenen Gesprächs • Wirkung von (non)verbalen Gesprächsanteilen • Vom Problem zur Lösungsorientierung • Bausteine für gute Gespräche • Umgang mit schwierigen Situationen