"Prozessmanagement? Das macht bei uns die Rechtsabteilung." Eine oft gehörte Antwort, wenn wir mit Unternehmen über das Thema Optimierung der Abläufe reden. Oder aber: "Das ist doch nur was für die Großen, wir können uns das nicht leisten." Ein Irrtum. Die Autoren zeigen anhand von erprobten Praxisbeispielen, dass in vielen Fällen auch Klein- und Mittelstandsunternehmen schneller, besser und kostengünstiger im Markt agieren können, ohne dass sie wissenschaftlich ausgerichtete Spezialabteilungen einrichten müssen. Sie begleiten ein Unternehmen bei der Umsetzung von Prozessmanagement, Prozesskostenrechnung und Risikomanagement. Sie erfahren vieles über Erfolgsfaktoren, Chancen und Risiken, aber auch über Pleiten, Pannen und Stolperfallen, die die Autoren so in den letzten 15 Jahren Beraterpraxis erlebt haben.

Birgit Schulze-Heuling, Jahrgang 1955, verheiratet, eine erwachsene Tochter. Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, Abschlüsse als Betriebswirtin und Diplom Volkswirtin. Zusatzqualifikationen u.a. in Organisations- und Betriebspsychologie, Aus- und Weiterbildung, Werbung, Marketing, Moderation und Präsentation. Wissenschaftliche Tätigkeit als Mentorin am betriebswirtschaftlichen Lehrstuhl für die Fächer Entscheidungstheorie, Kostenrechnung und Buchführung, Mitarbeit an mehreren nationalen und internationalen Forschungsprojekten. Berufstätigkeit in verschiedenen Positionen der Touristikbranche, in der Erwachsenenbildung und in unterschiedlichen Projekten einer internationalen Unternehmensberatung. Seit 1993 zusammen mit Michael Schulze Heuling tätig als Gesellschafterin und Beraterin in der tci-tangram consultants international gmbh in Bückeburg, Schwerpunkt Prozess- und Optimierungsberatung.