Die Führungskraft ist - bei Veränderungsprozessen ebenso wie in der alltäglichen Arbeit - zunehmend als Konfliktmanager gefordert. Effizientes Problem- und Konfliktlöseverhalten ist deshalb eine wichtige Herausforderung für Manager aller Ebenen. Mit welchen Spannungfeldern sind Führungskräfte konfrontiert? Welche Vorgehensweisen zur Konfliktbewältigung bevorzugen sie? Zu welchen Konsequenzen führt dies? Aus dem anschaulich dargestellten Ist-Zustand im Umgang mit Konflikten in der Unternehmenspraxis werden Empfehlungen zur Verhaltensverbesserung und für die Personalarbeit entwickelt. In der zweiten Auflage des Buches werden darüber hinaus aktuelle Fragestellungen wie interkulturelle Zusammenarbeit und Mobbing bearbeitet sowie über spezielle Ansätze im Umgang mit Konflikten wie Mediation informiert.