Social-Media-Strategien für Behörden und Ämter'Müssen wir da etwa antworten?' Social Media stellt viele Behörden und Ämter immer noch vor Herausforderungen. Ohne Social Media verlieren sie den Kontakt zu ihren Bürgern. Doch Twitter, Facebook, Instagram, TikTok und Co. sind das neue Amtsdeutsch. Hier müssen Sie als Behörde zeitgemäß in sozialen Netzwerken kommunizieren - egal ob groß oder klein, mit größerem oder mit kleinerem Budget und Personal. Erfahren Sie, wie Sie Facebook, Twitter, Instagram und Co. effizient einsetzen, um Menschen zu erreichen - ohne, dass Posten, Tweeten und Kommentieren zur lästigen Zusatzbelastung werden. Lernen Sie, wie Sie ganz konkrete Ziele für Ihre Behörde entwickeln. So könnte aus einem Heute muss man ja irgendwie twittern" beispielsweise ein Mehr an Bewerbern werden, zu einer Erhöhung der Wahl- oder Bürgerbeteiligung beitragen, oder für ein besseres Image und beste Werbung für die eigenen Bürgerangebote sorgen. Es liegt an Ihnen, was Sie aus der Kommunikation in Social Media machen - Der erste Schritt dazu ist dieses Buch.Schritt für Schritt zum gelungenen Social-Media-AuftrittVon den besten Ämtern lernen. Inkl. Best PracticesFür alle öffentlichen Verwaltungen geeignet Aus dem Inhalt: SocialMediaTeam und Organisation KommunikationsteamWelches Netzwerk für meine BehördeVerhaltensregeln für BehördenUmgang mit Hass im NetzDie richtige SocialMediaStrategieProduktion von Inhalten (Text, Audio, Video)KrisenkommunikationCorporate Influencer in BehördenBest Practices

Christiane Germann ist Gründerin der Berliner Social-Media-Agentur "amtzweinull" und berät Behörden auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene. Bis 2018 war sie Beamtin und in den Pressestellen verschiedener Bundesbehörden für Social-Media- und Community-Management verantwortlich. Sie zählt zu Deutschlands führenden Stimmen zur digitalen Behördenkommunikation.

       1.1 ... Was tun Social-Media-Verantwortliche in Behörden? Eine Aufgabenbeschreibung ... 18        1.2 ... Wie ermittle ich den Personalbedarf für meine Behörde? ... 24        1.3 ... Können mir Dienstleister bei der Arbeit helfen? ... 28        2.1 ... Welche Kompetenzen muss man haben, um in einer Behörde Social Media zu machen? ... 33        2.2 ... Interne Personalsuche ... 35        2.3 ... Externe Personalsuche ... 36        4.1 ... Der Behörden-Newsroom ... 46        4.2 ... Die behördliche Social-Media-Redaktion ... 67        4.3 ... Was kann ich als »Ein-Personen-Team« schaffen? ... 90        5.1 ... Zusammenarbeit mit der Behördenleitung ... 95        5.2 ... Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen ... 98        5.3 ... Zusammenarbeit mit anderen wichtigen Stellen im Haus ... 101        6.1 ... Der richtige Umgang mit Kommentaren und Nachrichten auf Social-Media-Kanälen ... 110        6.2 ... Netiquette: Wie stelle ich als Amt Diskussionsregeln auf und setze sie durch? ... 120        6.3 ... Community Management: Leitlinien für Behörden ... 122        6.4 ... Wochenend-Dienst wegen Social Media? ... 127        7.1 ... Netzwerken in sozialen Netzwerken ... 132        7.2 ... Ihr Profil ist Ihre Visitenkarte ... 133        7.3 ... Content is King ... 136        7.4 ... Follower-Treffen und Instawalks ... 141        7.5 ... Die wichtigste Zutat: Glaubwürdigkeit ... 142        8.1 ... Wie kann man einem Shitstorm vorbeugen? ... 144        8.2 ... Überlebensplan bei einem Shitstorm ... 145        9.1 ... Wie ich auf Verschwörungstheorien reagieren sollte ... 156        9.2 ... Muss ich bei strafrechtlich relevanten Inhalten Anzeige erstatten? ... 158        10.1 ... Ziel und Zweck meiner Präsenz in sozialen Netzwerken bestimmen ... 166        10.2 ... Wie kann ich den Nutzen von Social Media für meine Behörde messen? ... 168        11.1 ... Community-Aufbau: Wen möchten wir als Behörde ansprechen? ... 171        11.2 ... Wie lerne ich die Interessen unserer Zielgruppen besser kennen? ... 174        12.1 ... Facebook: Das Massenmedium ... 177        12.2 ... Instagram: Der (noch) hippe Kanal ... 185        12.3 ... Twitter: Das Politik-Netzwerk ... 194        12.4 ... XING oder nicht XING, das ist hier die Frage ... 202        12.5 ... LinkedIn: das Business-Facebook ... 206        12.6 ... YouTube: Lineares Fernsehen war gestern ... 210        12.7 ... TikTok: Müssen wir als Behörde jetzt auch noch singen und tanzen? ... 214        12.8 ... Von Podcast bis Clubhouse: Audio ist im Trend ... 219        13.1 ... Die fünf wichtigsten Social-Media-Formate für Ämter ... 227        13.2 ... Wie ich Inhalte finde, die unsere Follower begeistern ... 241        13.3 ... Storytelling für Behörden: Geschichten statt Pressemitteilungen ... 247        13.4 ... Wie ich einen Social-Media-Redaktionsplan aufstelle und damit Arbeitszeit spare ... 290        16.1 ... Wie Sie einen Krisenkommunikationsplan für Social Media aufstellen ... 313        16.2 ... Checkliste: Mit Social Media sicher durch die Krise ... 315        17.1 ... Strategischer Einsatz von Behörden-Botschaftern: Warum ich meinem Amt viele Gesichter geben sollte ... 325        17.2 ... Wie ich Behörden-Botschafter am besten unterstütze ... 328        17.3 ... Wie kann ich Behörden-Botschafter*in werden? ... 329        18.1 ... Wie überzeuge ich meine Chefin oder meinen Chef, zu twittern? ... 332        18.2 ... Personal Branding: Wie ich mich als behördliche Führungskraft richtig in sozialen Netzwerken positioniere ... 343