Lobjectif de ce travail est de proposer une analyse inscrite dans la pratique des opérateurs du fonctionnement des relations interorganisationnelles. Le choix dune approche communicationnelle, traduisant notre volonté de dépasser les modèles théoriques traditionnels en promouvant une approche dynamique et processuelle, a permis de comprendre le rôle central, car organisant, de lactivité conversationnelle de ces opérateurs dans la résolution efficace dévénements ainsi que la place essentielle des outils et des médiations symboliques. À partir de lanalyse d'interactions in vivo entre opérateurs, lapproche proposée permet de discuter la dynamique de construction d'une compétence collective et de proposer des leviers daction concrets pour son management. Cette nouvelle perspective sur la collaboration constitue une voie prometteuse de laction en entreprise en permettant darticuler des propositions danimation et de design de ces collectifs interorganisationnels.

Nicolas ARNAUD est docteur en sciences de gestion et occupeactuellement un poste de professeur à Audencia Ecole deManagement où il est responsable de la Majeure Gestion desRessources Humaines. Il est l'auteur de nombreuses communications et a publié des articles dans des revues académiques de niveaunational et international.