Die drei empirischen Studien, zusammengefasst unter dem Titel "ESSAYS ON REAL ESTATE RESEARCH FROM A MARKETING PERSPECTIVE" widmen sich einer absoluten Nische in der Marketingforschung: dem Immobilienmarkt. Auch wenn Immobilien gesamtökonomisch von fundamentalem Einfluss auf die globalen Volkswirtschaften ist, die größten Ausgaben des privaten Einkommens "verschlingt" und der Kauf einer Immobilie schlicht die größte Konsumentscheidung ist, die ein Mensch im Laufe seines Lebens trifft - die Marketingforschung übersieht diesen Sektor bislang. Der vorliegende Band 88 aus der Schriftenreihe Marketing füllt diese Lücke. Die drei empirischen Studien thematisieren hierbei drei verschiedene Marketing-Konstrukte: die Dienstleistungsqualität von Immobilienmaklern, die Rolle von Weiterempfehlungen (Word-of-Mouth) in Zusammenhang mit privaten Immobilientransaktionen und die Rolle von Emotionen, die das Konsumentenverhalten im Kaufprozess von Immobilien spielen. Studie 1 setzt dabei einen methodischen Schwerpunkt, indem die bisherige reflektive Messung des Service-Qualitätskonstrukts kritisiert wird und ein formatives Messmodell vorgeschlagen und empirisch überprüft wird. Ergebnis dieser Studie ist die Entwicklung eines eigenen Messinstruments zur Evaluierung der Dienstleistungsqualität von Immobilienmaklern. Studie 2 analysiert 6.000 Online Reviews die private Käufer nach erfolgreicher Transaktion über ihren Immobilienmakler auf zwei verschiedenen Online-Portalen abgegeben haben und leistet einen wesentlichen Beitrag zur Word-of-Mouth Message Content Forschung. Ein zusätzlicher konzeptueller Beitrag wird geleistet, indem eine Strukturierung dieses Forschungsbereiches in Language, Content und Valence Dimensionen erfolgt, welcher bislang wenig empirisch thematisiert ist. Studie 3 ergründet die Rolle von Emotionen im Kaufprozess von Immobilien und fokussiert hierbei insbesondere die negativen Emotionen. Basierend auf dem eigens entwickelten Customer Fear Model werden 40 Tiefeninterviews geführt, die eine Typologisierung und damit schnelle Identifikation von Kunden, bessere Beratung und schlussendlich Kaufabwicklung gewährleisten können. Der vorliegende Band 88 liefert so einen wertvollen Beitrag zur Erforschung des Immobiliensektors aus der Perspektive des Marketing.

Anja Meindl studierte BWL" an der Ludwig-Maximilians-Universität in München mit den Schwerpunkten Marketing, Innovationsmanagement und Kommunikationswissenschaft. Nach Ihrem Diplom war sie wissenschaftliche Assistentin und Doktorandin am Institut für Marketing an der LMU. Sie engagiert sich als Dozentin u.a. an der Design-Akademie U5 in München und hält Vorträge auf internationalen wissenschaftlichen Konferenzen. Anja Meindl war Vorstand der Fördergesellschaft Marketing e.V. und gründete 2011 das Business Start-up "Makler-Empfehlung.de". Anja Meindl ist heute Brand Management Consultant in den Bereichen Strategie, Innovation, Communications und Creative Brand Concepts.