Die Publikation richtet sich an Kita-Leitungen, Träger der Einrichtungen, Qualitätsmanagementbeauftragte (QMB) und Kita-Personal, die sich mit der Einrichtung oder Verbesserung ihres Qualitätsmanagements (QM) auseinandersetzen wollen oder gar müssen. Das Buch führt in die wichtigsten Grundlagen des Qualitätsmanagements ein. Begriffe wie Kunde, Qualitätspolitik und Ziele sowie die Rolle der Beteiligten an einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) werden genauer beschrieben. Vorgestellt werden die Herausforderungen und Lösungswege zur praktischen Umsetzung eines QMS in einer Einrichtung. Alle Arbeitsschritte, die für die Durchführung einer Elternbefragung notwendig sind, werden thematisiert. Es beginnt mit der Planung, geht über die Durchführung und Auswertung der Befragung und gibt Hinweise für Interpretation und Präsentation der Ergebnisse. Eine Zusammenfassung der Kernthesen sowie ein Ausblick zum Thema Qualitätsmanagement in Kitas runden die Publikation ab.

Helena Bolewski ist Leiterin einer katholischen Kindertageseinrichtung im nördlichen Ruhrgebiet. Sie absolvierte die Ausbildung zur staatlich anerkannten Erzieherin und den Studiengang ‚Sozialmanagement für Non-Profit-Unternehmen‘. Im Rahmen ihrer Tätigkeit setzte sie ein Qualitätsmanagementsystem in ihrer Einrichtung erfolgreich um und schrieb das dazugehörige Qualitätsmanagementhandbuch. Stephanie Glos ist bundesweit selbstständige Unternehmensberaterin. Sie studierte Romanistik, Pädagogik und Wirtschaftswissenschaften (M.A.) und im Anschluss Diplom Arbeitswissenschaften. Den Schwerpunkt ihrer Profession bildet das Thema Qualitätsmanagement. Sie hat langjährige Erfahrungen in den Bereichen Coaching, Beratung und Schulung zum Thema QM in verschiedenen Berufsfeldern. Christian Olivier Dox ist selbstständiger Unternehmer für Web- und Mediendienstleistungen. Er absolvierte die Ausbildung zum Jugendhilfeplaner am Institut für soziale Arbeit e. V. Münster und am Institut für Soziale Arbeit und Sozialpädagogik e. V. Frankfurt a. M. Er studierte Web- und Medieninformatik (B. Sc.) an der Fachhochschule für Ökonomie und Management Essen und der FH Dortmund. In seiner Zeit am Institut für soziale Arbeit arbeitete er u. a. für das Projektmanagement der Qualitätsinitiative Familienzentren des Landes Nordrhein-Westfalen. Seit 2006 berät und unterstützt er Kitas bei Fragestellungen zu Elternbefragungen oder führt diese selbst durch.