Rufen ausreichende Investitionen in Informationstechnologien automatisch einen effektiven internen Wissensaustausch im Global Account Management (Management multinationaler Kunden) hervor? Basierend auf mehreren Jahren Beratungs- und Forschungsarbeiten und einer umfangreichen Erhebung in den USA zeigt Dr. oec. Dipl.-Wi.-Ing. Martin Arnold, dass Informationstechnologien eine notwendige doch keineswegs hinreichende Bedingung für Wissensaustausch im Global Account Management sind und er leitet einen systematischen Managementprozess an: Planung: welche Inhalte umfasst Wissen im Global Account Management? Management: welche Erfolgsfaktoren sind entscheidend? Implementierung: welche Entscheidungen sind von wem zu treffen? Controlling: wie kann Erfolg gemessen werden?