Unternehmen gestalten ihre Konflikte und Rechtsstreitigkeiten in der Praxis bislang nicht so, wie sie es in der Theorie präferieren. Diese Diskrepanz nimmt der Autor zum Anlass für eine fundierte Untersuchung der Gestaltungsmöglichkeiten von Unternehmen im Umgang mit Konflikten und Rechtsstreitigkeiten. Der Autor entwickelt mit dem Systemdesign einen konzeptionellen Ansatz zur Optimierung des Konfliktmanagements von Unternehmen und veranschaulicht, wie Unternehmen die gerichtlichen und außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren und -instrumente in einem Konfliktmanagementsystem integrieren sowie konfliktspezifisch zur Bearbeitung ihrer internen und externen Konflikte und Rechtsstreitigkeiten gestalten können.