Ursachen und Auswirkungen ineffizienter Gespräche – Grundprämissen der Zusammenarbeit – Problemprophylaxe – Betroffenheit bewältigen – Unterschwelliges ineffizientes Verhalten – Strategie des Gesprächserfolgs – Problemlösungssystematik – Kooperative Gesprächsmethoden – Manipulation oder Vereinbarung – Beziehungen schaffen – Motivationsorientierte Überzeugungsmethoden – Kreativität und Konsens – Umgang mit Wertekonflikten