Inhaltsangabe- Marketing nach innen Der entfremdete Kunde Innovation Methoden zur Vermeidung von Flops Gegenstrategien zur Mass Customization MultiChannelMarketing Wie die Integration von Offline und OnlineKommunikation funktioniert BuzzMarketing Wie Sie dem Wettbewerbsdruck ein Schnippchen schlagen Wie viel Bindung braucht der Kunde? Checklisten