Die Arena des Wettbewerbs verlagert sich im globalen Wettbewerbsumfeld vom Produkt hin zu den Geschäftsprozessen. Informationen müssen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar sein. Die Beherrschung der Informationsflüsse entlang der Wertschöpfungskette ist für alle Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor geworden. Auch Qualitätsmanagementprozesse können mittels der Informationstechnologie unterstützt werden. Am Markt sind dazu eigene Applikationen (CAQ-Systeme) erhältlich, oder bestehende Applikationen (ERP-Systeme, CRM-Systeme, ) werden um solche Funktionalitäten erweitert. Der Autor beleuchtet die Hintergründe zum computergestützten QM und Ansätze zur Beherrschung der IT-Komplexität vor dem Hintergrund der Entscheidung pro / contra der Anschaffung von spezialisierten Applikationen. Insbesondere wird auf die Abgrenzung zwischen CAQ-Systemen und vorhandenen IT-Applikationen, sowie die Wirtschaftlichkeitsbetrachtung bei anstehenden Entscheidungen für oder gegen IT-Applikationen eingegangen. Es werden Aufgabenstellungen aus dem Qualitätsmanagement, aus dem IT-Management sowie betriebswirtschaftliche Fragestellungen behandelt.

Dipl.-Ing. Christian Schuster, MA: Studium Werkstoffwissenschaften an der Montanuniversität Leoben sowie Business Process Engineering an der FH Vorarlberg. Senior Quality Manager bei der Hilti AG, Liechtenstein.