Dieses Buch richtet sich an Heilerziehungspfleger/-innen sowie Heilpädagoginnen und Heilpädagogen in der Ausbildung ebenso wie in der beruflichen Praxis. Es vermittelt situationsübergreifende Analyse- und Gesprächskompetenzen, die in unterschiedlichen Gesprächszusammenhängen eingesetzt werden können, z.B. in Gesprächen mit Menschen mit Behinderung, Eltern, Kollegen/Kolleginnen, Vorgesetzten oder auch Behörden. Zahlreiche Übungen und Rollenspiele bilden die Grundlage für den Ewerb und das Training von Gesprächskompetenzen.Das Buch gliedert sich in zwei Hauptteile:Teil 1: Ansätze aus der Kommunikationspsychologie werden dargestellt, u.a. anhand von Beispielen und AufgabenTeil 2: Es wird näher auf ausgewählte Gesprächssituationen eingegangen, die im heilerziehungspflegerischen und heilpädagogischen Alltag von Bedeutung sind.